Es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores o usuarios y comerciantes o productores de servicios con carácter vinculante, sin perjuicio de la protección administrativa y de la judicial.

Las personas físicas o jurídicas, individuales o colectivas, profesionales o titulares de establecimientos públicos o privados, fijos o ambulantes, que produzcan, faciliten, suministren bienes, productos o servicios a consumidores finales, deberán disponer en dichos establecimientos de hojas de reclamaciones.

La Corte de Arbitraje de Madrid constituye un instrumento flexible, rápido, seguro y eficaz a disposición de las empresas y de sus asesores, para la resolución de litigios.